Înființat în baza legilor europene, Appeals Center Europe(ACE) este un organism independent de mediere a conflictelor dintre utilizatori și rețelele de socializare.
Cu un personal format din 25 de angajați, acesta va soluționa apeluri din partea utilizatorilor europeni cu privire la deciziile principalelor platforme de socializare de a elimina sau, după caz, de a nu elimina conținut, cum ar fi postări, videoclipuri, fotografii și comentarii.
Cinci euro
Depunerea unei contestații la appealscentre.eu va costa 5 euro. Banii vor fi primiți înapoi de reclamant dacă organul de supraveghere îi dă dreptate.
ACE se va ocupa de o gamă largă de contestații, de la bullying și hărțuire până la dezinformare, discurs instigator la ură și imagini sau videoclipuri modificate. Inițial va fi limitat doar la Facebook, TikTok și YouTube - nu Instagram sau X.
Bună credință
Deciziile vor fi luate în 90 de zile, deși un purtător de cuvânt al organizației a spus că „în cele mai multe cazuri, va fi mai rapid decât atât”.
Nu va exista o ierarhie potrivit căreia unele plângeri să fie tratate accelerat, a spus purtătorul de cuvânt. „Odată ce o dispută este depusă, aceasta va fi evaluată de o echipă de experți care va căuta apoi informații suplimentare de pe platforma de socializare în cauză”, a adăugat purtătorul de cuvânt. Pentru început, ACE va accepta plângeri în șase limbi – engleză, franceză, germană, olandeză, italiană și spaniolă.
Platformele nu sunt obligate să accepte deciziile, ci trebuie să le trateze „cu bună-credință”, conform prevederilor Legii UE privind serviciile digitale(EU Digital Services Act).
Finanțat de industrie
ACE va fi finanțat în mare parte printr-o taxă de 95 EUR percepută companiilor de rețele sociale pentru fiecare caz. Dacă centrul decide în favoarea platformei, atunci ea va fi cea care primește cei 5 euro plătiți de utilizator. Asta ar reduce costurile efective pentru companie la 90 de euro.
„Noile legi ale UE aduc noi puteri utilizatorilor rețelelor sociale, asta este ceea ce oferă ACE”, a spus Thomas Hughes, CEO al ACE.
„Deși platformele au adesea regulile potrivite, numărul mare de postări înseamnă că nu le aplică întotdeauna corect. Și atunci când platformele greșesc, utilizatorii plătesc prețul. Postări ale jurnaliștilor sunt eliminate doar pentru că utilizează numele unor grupărilor teroriste. Postările care prezintă simptome de cancer de sân sunt eliminate, în ciuda excepțiilor pentru creșterea gradului de conștientizare în acest domeniu. Și în alte cazuri, discursul instigator la ură care încalcă politicile este lăsat online, deoarece utilizatorii au învățat să fenteze algoritmul pentru a evita detectarea.”, a spus Hughes.
ACE va avea un consiliu de șapte directori neexecutivi, inclusiv patru „fără relații cu nicio companie de social media sau entitate finanțată de o companie de social media”.
Organizația are sediul în Dublin și a fost certificată de organul de control al media, Coimisiún na Meán, din Irlanda.
